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2022年6月 首頁 > 往期月刊

一場跨城緊急支援

作者:本刊特約記者 劉樂桐

一次特殊情況,一場緊急支援,讓余紫微得到了鍛煉和成長,快速完成了從被人帶帶別人的蛻變過程。萬達(dá)給我這么好的舞臺,我感恩在心。 

寶貝王黃石店營運部余紫微

當(dāng)另一城的員工因疫情緊急隔離,門店運營遇到緊急情況,怎么辦?去年冬天,萬達(dá)寶貝王湖北黃岡門店就遇到了這樣的棘手事。由于一名密接人員曾經(jīng)到訪,該店所有員工都必須隔離。

寶貝王原華中區(qū)域迅速拿出解決方案,就近征調(diào)員工進(jìn)行跨城市支援。剛剛?cè)肼汓S石店兩個月的余紫微拿著行李箱登上了客運大巴。

這名萬達(dá)的新新人類當(dāng)時沒想到,短短五天的支援讓她完成了一次美麗的蛻變。

 

主動請纓跨城支援

去年11月初,由于一名新冠肺炎病例密接人員曾到寶貝王黃岡門店。根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪哒撸耆藛T在接到通知的當(dāng)天晚上就被拉走隔離。在區(qū)域的協(xié)調(diào)之下,黃岡店就近調(diào)人支援。

按理說,這樣的支援工作應(yīng)該由工作經(jīng)驗更豐富的老員工擔(dān)當(dāng),但老員工大都上有老下有小,有很多實際困難。去年7月才正式入職寶貝王、9月進(jìn)入黃石店的余紫微主動請纓。

出發(fā)前,余紫微給孝感老家的父母打了個電話,他們在電話里非常支持女兒的決定,在電話里叮囑:這是一次很好的鍛煉機(jī)會,你去了黃岡要好好工作,同時也要做好防護(hù),戴好口罩。

從黃石到黃岡有一個多小時的車程,余紫微下車后拉著行李箱直奔門店,戴上工牌、換好工服,無縫銜接地開始工作了。

黃岡店當(dāng)時共有3位支援員工,其中兩位是區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo),一線員工只有余紫微一個人。其他的都是臨時找的兼職人員,并且兼職人員并不固定。考驗就這樣開始了。

 

打雞血的五天

此前在黃石店,余紫微還是一名入職幾個月的新員工,有老員工帶著,不會承擔(dān)太大的壓力。但到了黃岡,她則變成了老人,要帶領(lǐng)和指導(dǎo)兼職人員做事情。

她為場內(nèi)顧客仔細(xì)介紹機(jī)臺玩法,提高顧客的游玩體驗感。我必須一直在現(xiàn)場,比如收銀臺我要盯著,如果需要引流我也要去,機(jī)臺出現(xiàn)問題的時候也需要我去處理。在黃岡支援的幾天,余紫微連續(xù)上大通班,雖然累,但她很快樂,形容自己就像打了雞血,因為,很多事情都是她以前沒有接觸過的。

由于黃岡門店此前已經(jīng)進(jìn)行了一元暢玩淘氣堡活動的線上引流,盡管店里發(fā)生了意外情況,但活動也必須照常舉辦。

既然要辦,就要辦好。余紫微通過培訓(xùn)期學(xué)到的營銷思路與商管強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動,她帶著兼職人員拿起宣傳牌進(jìn)行地推,扛著氣模玩偶走出門店去做線下引流,我們真的是一對一引流,很有成就感

余紫微做線下引流

根據(jù)規(guī)定,員工做線下引流都要在區(qū)域的引流群里發(fā)照片反饋,那些天,引流群被余紫微刷屏了,以至于等到她回了黃石,店里的同事還表揚她:小微太辛苦了,每天都看到你在群里一直發(fā)引流照片……

在三天的活動時間里,每天晚上七八點鐘是余紫微最緊張的時候,因為這是每天活動的高峰期,我們做好了預(yù)案,所有工作人員在場內(nèi)活動和排隊核銷方面都格外細(xì)致。

最終,在原有工作人員都不在崗的情況下,黃岡店成功完成了這次暢玩活動,總共接待了1006組家庭。

 

萬新生的快速成長

余紫微還有另一個身份,她是一名萬新生。當(dāng)時決定支援黃岡店的時候,她最先收到的鼓勵就來自萬新生們的微信群,大家都在鼓勵我,讓我好好干,這讓我有一種使命感。余紫微覺得,自己的一言一行也代表了萬新生群體。

一次特殊情況,一場緊急支援,讓余紫微得到了鍛煉和成長,我因此還在公司年會上受到了鼓勵和表揚。說到這里,她有些不好意思地補(bǔ)充道。

剛剛?cè)肼殠讉€月,就有這樣的機(jī)會獨當(dāng)一面,并且快速完成了從被人帶帶別人的蛻變過程,余紫微在內(nèi)心深處對這次跨城支援充滿了感激,我?guī)е媛毴藛T做事情,慢慢培養(yǎng)出了自己的領(lǐng)導(dǎo)力,也熟悉了門店的不同崗位。我除了做好自己的事,也需要考慮如何讓大家把事情做得更好更有效率。

努力總有回報,今年4月中旬,余紫微成功競聘為黃石店營運部的營運經(jīng)理。

萬達(dá)給我這么好的舞臺,幫助我們更清晰地了解自己,找到自己的職業(yè)方向,我感恩在心。余紫微說,以后再遇到類似的情況,她還是會義無反顧地站出來,因為幫助萬達(dá)就是幫助自己。

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