明亮的地板，能給顧客增加舒適度；而污染、破損的地板，自然讓人望而生厭。無錫濱湖萬達廣場通過規(guī)范商戶行為、劃分貨運專用線路的做法，讓萬達廣場石材平均亮度在82°以上。

貨運、油污影響石材亮度

濱湖萬達廣場石材養(yǎng)護是日常環(huán)境管理重點之一，目前階段調(diào)整商戶多，我們對石材養(yǎng)護管理中存在的一些問題進行了匯總：

1.自2010年9月17日開業(yè)至今，破損石材至今未更換。

2.因石材鋪裝及沉降造成的地面石材黑縫、爆邊、脫膠面積廣。

3.濱湖萬達廣場無餐飲后廚通道。商戶上、下貨物及裝修商戶運送材料時，需通過步行街，造成石材地面重復(fù)劃痕。

4.餐飲商戶20家，油污重，影響光澤度及重度污染。

5.節(jié)假日客流及中庭活動多，顧客劇增，影響石材亮度下降。

針對上述問題，我們采取了如下措施：

1.對石材破損較為嚴重的區(qū)域進行局部更換。由物業(yè)部環(huán)境主管牽頭，工程維修主管及石材養(yǎng)護負責(zé)人現(xiàn)場協(xié)助核查統(tǒng)計破損石材數(shù)量（主要為大門主入口區(qū)域）。工程立項采購石材進行局部更換，石材換磚后整體的平整度和視覺效果較以往有了較大提高。

2.根據(jù)石材養(yǎng)護的光澤度及時與石材養(yǎng)護公司調(diào)整養(yǎng)護方案。考慮到石材磨損較重，為更好地提高石材亮度，根據(jù)合同條款的內(nèi)容，要求養(yǎng)護單位制定計劃對磨損較重的區(qū)域進行石材翻新。2014年，物業(yè)部對貨運通道、大門主門、電梯等候區(qū)、餐飲樓層進行了淺翻，翻新后，石材亮度較以往上升了5°左右。

3.經(jīng)過與現(xiàn)場石材顏色對比，多次調(diào)色、試驗對黑縫、爆邊、脫膠制定計劃修補，及時打磨、拋光極大地提高了整體石材效果。

裝修、貨運劃定專用線路

針對商戶上下貨物、清運垃圾，造成石材地面重復(fù)劃痕的問題，我們制定了一整套完整的規(guī)定。

首先，我們劃分貨運專用路線，制定計劃每天對貨運路線進行養(yǎng)護，每周一次商戶員工培訓(xùn)垃圾清運使用標準設(shè)備及清運管理規(guī)定。

對于生活、餐廚垃圾由各商戶自行清運至指定垃圾房，由商管公司統(tǒng)一清運。

清運方式：生活垃圾和餐飲垃圾必須袋裝化并用垃圾桶清運。商戶必須使用符合要求的垃圾桶盛放垃圾和加厚型的垃圾袋，桶由各商戶自行配置，款式統(tǒng)一，藍輪式型號為240L、120L的垃圾桶；必須保持垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過容積量的四分之三，避免清運過程中外泄造成二次污染。垃圾必須干濕分類過后、袋裝化分層打包。

商戶不得隨意改變清運路線，平板車橡膠輪子，款式統(tǒng)一，必須使用專用密封型中轉(zhuǎn)箱，運送過程中不得外漏，避免造成二次污染；泔水垃圾由專門人員負責(zé)統(tǒng)一收集，商戶不得擅自自行處理。

為了減少石材地面環(huán)境的重度污染，各餐飲商戶進出門口必須設(shè)置防油棉質(zhì)地墊，每周至少清洗或更換一次。

針對裝修商戶的石材影響問題，我們采用了如下流程進行管控與培訓(xùn)：1.指定專用貨運通道、施工人員進場走專用通道；2.圍擋控制在20厘米內(nèi)，地面必須做好成品保護；3.裝修結(jié)束兩天內(nèi)商戶門前區(qū)域完成淺度翻新。

通過我們的一系列做法，依據(jù)現(xiàn)場活動安排及客流情況及時調(diào)整養(yǎng)護計劃，保證石材平均亮度在82°以上。