疫情對(duì)世界的影響在持續(xù)，不確定性和危機(jī)在困擾著每個(gè)人、每個(gè)組織。面對(duì)巨大的考驗(yàn)，我們?nèi)绾瓮高^(guò)現(xiàn)象去理解本質(zhì)，讓自己擁有超越經(jīng)驗(yàn)、超越危機(jī)的能力？陳春花教授在北大國(guó)發(fā)院EMBA論壇上，針對(duì)“如何與不確定性共處”這個(gè)主題發(fā)表了精彩演講，以下是演講實(shí)錄。

過(guò)去40多年的發(fā)展中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直在增長(zhǎng)，疫情帶來(lái)了巨大的變化和不穩(wěn)定性。這對(duì)于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)衰退環(huán)境的人來(lái)說(shuō)，更加具有挑戰(zhàn)性。 

從中長(zhǎng)期去看，幾個(gè)變化是我們不能忽視的。在全球化產(chǎn)業(yè)布局上，我們會(huì)看到一種新的布局出現(xiàn)。原來(lái)用全球一體化的角度去安排的供應(yīng)鏈，現(xiàn)在有可能會(huì)做短鏈的安排，或做區(qū)域的安排；少數(shù)大公司會(huì)在疫情中變得更加強(qiáng)大，比如支持在線(xiàn)論壇模式的這些技術(shù)平臺(tái)公司，因?yàn)樗苯雨P(guān)聯(lián)我們變化的生活和工作方式；科技公司將在這一波的挑戰(zhàn)中迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。 

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要活下去、自我變革和不斷創(chuàng)造未來(lái)；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)跟“新常態(tài)”共處，致力于不可替代性，并持續(xù)學(xué)習(xí)擁有新能力和新的可能性。

雖然這個(gè)世界已經(jīng)不是我們熟悉的樣子，但在我做企業(yè)成長(zhǎng)的長(zhǎng)期研究中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在何種危機(jī)下，都有企業(yè)能夠脫穎而出。

在我的研究中，我發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀的企業(yè)，他們能夠超越危機(jī)，原因在于他們有三個(gè)特別重要的特點(diǎn)：

第一，需要有足夠的增長(zhǎng)，才可應(yīng)對(duì)變化。

企業(yè)要不斷地去超越這些變化，要求自己有足夠的增長(zhǎng)。從個(gè)體的角度也是一樣的，如果你不能增長(zhǎng)你的知識(shí)、能力，你也很難應(yīng)對(duì)未知。

第二，用持續(xù)轉(zhuǎn)型變革來(lái)獲取自己的生長(zhǎng)。

比如，疫情期間，如果你還只是習(xí)慣于線(xiàn)下開(kāi)店，你就沒(méi)有辦法在物理距離被阻隔的情況下有增長(zhǎng)。而那些很快從線(xiàn)下變到線(xiàn)上的店鋪，有些獲得的增長(zhǎng)甚至比它原來(lái)在線(xiàn)下開(kāi)店獲得的還要多。我想這種增長(zhǎng)就是源于是否用持續(xù)轉(zhuǎn)型變革來(lái)獲取自己的增長(zhǎng)。

第三，遵從市場(chǎng)規(guī)律，遵從客觀發(fā)展規(guī)律。

我們今天的市場(chǎng)規(guī)律是什么？除了在宏觀的概念上，我們能看到的一個(gè)基本規(guī)律——世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，從微觀上來(lái)講，市場(chǎng)也在發(fā)生一些規(guī)律變化。你不能用原有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解當(dāng)下的環(huán)境和市場(chǎng)，而是要遵從于市場(chǎng)規(guī)律和客觀發(fā)展的規(guī)律，超越經(jīng)驗(yàn)。

管理不確定性的能力成為關(guān)鍵

優(yōu)秀的企業(yè)其實(shí)它們共性的特征就是這三點(diǎn)，按照這個(gè)邏輯，我相信其實(shí)很重要的就是，這些優(yōu)秀企業(yè)的管理者，要有管理不確定性的能力。

過(guò)去，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)作為管理者需要擁有組織能力、表達(dá)能力、人際關(guān)系的能力、概念能力、戰(zhàn)略能力、經(jīng)營(yíng)能力等等，但是今天，還有一個(gè)我們以往沒(méi)那么強(qiáng)調(diào)的能力變得非常重要，就是管理不確定性的能力。 

我們?nèi)绾螕碛泄芾聿淮_定性的能力？ 

第一，識(shí)別不確定性

這種識(shí)別其實(shí)有很多人下過(guò)定義，比如拉姆·查蘭就說(shuō)過(guò)，我們?cè)诓淮_定性當(dāng)中實(shí)際上是有兩種，一種叫經(jīng)營(yíng)性的不確定性，一種叫結(jié)構(gòu)性的不確定性。 

經(jīng)營(yíng)性的不確定性，對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)的管理者，是比較容易理解的。比如行情的變化，供應(yīng)鏈的變化，成本的變化，還有顧客的變化，它實(shí)際上都會(huì)在一定程度上影響整體格局的，但并不會(huì)對(duì)原本格局產(chǎn)生根本性影響。而且從某種意義上來(lái)講，經(jīng)營(yíng)的不確定性還是在一個(gè)可以認(rèn)知的范圍內(nèi)。

結(jié)構(gòu)性的不確定性，它會(huì)改變產(chǎn)業(yè)格局，帶來(lái)根本性影響。比如在線(xiàn)技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，很多傳統(tǒng)的零售業(yè)沒(méi)有特別在意，我們總是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得買(mǎi)東西的人都是會(huì)在線(xiàn)下，然后就沒(méi)有特別關(guān)注結(jié)構(gòu)性不確定性。

但是像阿里巴巴、亞馬遜這些企業(yè)，它其實(shí)就是意識(shí)到了這個(gè)部分。它們理解零售的時(shí)候，跟傳統(tǒng)的百貨業(yè)的零售理解就不一樣。我們不能說(shuō)原來(lái)的百貨業(yè)做得不夠好，其實(shí)是這個(gè)行業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)的不確定性。

所以我常常說(shuō)行業(yè)的很多顛覆其實(shí)都不是從內(nèi)部產(chǎn)生的，原因是我們?cè)谝粋€(gè)熟悉的行業(yè)里邊，對(duì)于結(jié)構(gòu)性的不確定性不敏感。 

在疫情沖擊下，如何在外部環(huán)境不增長(zhǎng)的情況下去理解增長(zhǎng)？需要關(guān)注行業(yè)本質(zhì)的變化。而關(guān)注行業(yè)本質(zhì)的變化，就意味著很多行業(yè)在疫情的變化下會(huì)有結(jié)構(gòu)性的不確定性出現(xiàn)。如果你有能力去識(shí)別結(jié)構(gòu)性的不確定性，你才真的有能力去管理不確定性。 

因此，我們會(huì)看到一些讓我們覺(jué)得特別震撼的案例，比如柯達(dá)。事實(shí)上，柯達(dá)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的理解是走在行業(yè)前端的，公司內(nèi)部已有人提出大力發(fā)展數(shù)碼相機(jī)，以及推動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的意見(jiàn)。

但是，因?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，他們甚至認(rèn)為數(shù)碼技術(shù)應(yīng)該運(yùn)用在拓展膠片業(yè)務(wù)上，而沒(méi)有真正理解數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的是全新的消費(fèi)行為改變，顧客價(jià)值也隨之改變。

因?yàn)榭逻_(dá)固守自己原有的業(yè)務(wù)模式，但是消費(fèi)者已經(jīng)改變了。2012年1月，美國(guó)柯達(dá)公司正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。當(dāng)月，柯達(dá)市值由高峰時(shí)的300億美元跌至1億美元左右。

可是這個(gè)領(lǐng)域里的富士膠卷，在理解到數(shù)字化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變化后，在2003年，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。富士膠片削減了膠片業(yè)務(wù)的支出，加大數(shù)碼相機(jī)的研發(fā)和推廣力度，同時(shí)將傳統(tǒng)的膠片專(zhuān)注于醫(yī)用行業(yè)。

所以10年后，柯達(dá)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)時(shí)，富士市值超過(guò)100億美元。這兩家公司在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，地位完全變了。

今天，我們可能會(huì)感受到很多變化，很多的不確定，你要有能力去識(shí)別它，一方面去識(shí)別哪些是經(jīng)營(yíng)的不確定性，一方面去識(shí)別哪些是結(jié)構(gòu)性的不確定性。只要你能夠把結(jié)構(gòu)性的不確定性識(shí)別出來(lái)，然后為其投入，做自己的超越和轉(zhuǎn)型，新機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)。

第二，與不確定性共處

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，擁有識(shí)別不確定性的能力后，還要學(xué)會(huì)讓自己擁有與不確定性共處的能力。 

疫情剛來(lái)時(shí)，我就寫(xiě)了一本書(shū)《危機(jī)自救：企業(yè)逆境生存之道》，在書(shū)中我給的第一個(gè)建議，就是極速調(diào)整認(rèn)知。希望你能夠跟不確定性去共處，不要焦慮，不要不安，也不要躲避，你就是要學(xué)會(huì)跟它共處，因?yàn)樗褪且粋€(gè)真實(shí)的存在。

我們?nèi)绾巫龅脚c不確定共處？

1.先改變自己

我們都非常習(xí)慣要穩(wěn)定性和安全感，因?yàn)闆](méi)有一定的穩(wěn)定性，我們實(shí)際上是沒(méi)有辦法獲得績(jī)效的。所以大量的管理者不愿意打破原有的格局，也不愿意改變自己。但是我們現(xiàn)在遇到的不確定性就是一個(gè)完全不穩(wěn)定的狀態(tài)，外部環(huán)境就是不確定的，就是不穩(wěn)定的，你想要穩(wěn)定性、安全感也不太可能，所以一定是先改變自己。

2.雙業(yè)務(wù)模型

所謂雙業(yè)務(wù)模型就是原有的業(yè)務(wù)該怎么做，想盡辦法繼續(xù)做下去，同時(shí)布局和發(fā)展新業(yè)務(wù)，做一個(gè)新的東西。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，為什么轉(zhuǎn)型很難做，應(yīng)對(duì)不確定性很難，是因?yàn)槲覀冎挥幸惶讟I(yè)務(wù)邏輯。就像我們今天所有的老師，如果我們堅(jiān)持只會(huì)線(xiàn)下上課，那么肯定在疫情危機(jī)當(dāng)中就沒(méi)辦法完成教學(xué)任務(wù)，因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有線(xiàn)下上課的這種可能性。

3.打破平衡

所有問(wèn)題的出現(xiàn)，有可能都是一個(gè)機(jī)會(huì)。所以不要怕問(wèn)題，問(wèn)題中才會(huì)有機(jī)會(huì)。所以很多時(shí)候我們要做的其實(shí)就是訓(xùn)練我們自己的自我調(diào)整。

4.顧客體驗(yàn)

在經(jīng)營(yíng)中能夠幫助你的人真的就是顧客，你要回到顧客那去，理解顧客遇到的難題是什么。今天的管理者要保有對(duì)顧客需求的直覺(jué)，能夠以顧客體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

所以我非常同意一個(gè)說(shuō)法，如果我們看到這些不確定性，這些危機(jī)的沖擊，給很多人帶來(lái)困難，如果我們?cè)敢庹驹陬櫩投巳ジ惺芩麄兊睦щy，然后又能給他們找到解決方案，我們就獲得了機(jī)會(huì)。

可是我們確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多管理者對(duì)顧客的直覺(jué)和敏感度真的不夠。我在過(guò)去的研究和觀察里邊，感受最深的就是職位越高，離顧客越遠(yuǎn)；企業(yè)做得越大，離顧客越遠(yuǎn)。

綜上，想要與不確定性共處，其實(shí)沒(méi)有想象的那么難，如果愿意改變自己，擁有兩套業(yè)務(wù)發(fā)展模式和邏輯，打破平衡，把變化和問(wèn)題視為機(jī)會(huì)，去理解和敏感顧客面對(duì)的難題，我相信你就有機(jī)會(huì)，你也就可以跟不確定性共處。

第三，擁有定力

面對(duì)不確定的環(huán)境，我們對(duì)管理者有一個(gè)要求：越是在不確定當(dāng)中，越要有定力。

定力從哪里來(lái)？我發(fā)現(xiàn)擁有定力的管理者通常有四種心態(tài)。我要求自己要有這四種心態(tài)，也希望你能夠把它們歷練出來(lái)。

1. 積極的心態(tài)

我第一次出任公司總裁時(shí)，老板有一句話(huà)對(duì)我影響非常大，他說(shuō)，“凡事往好處想，往好處做，就會(huì)有好結(jié)果”。這是一個(gè)非常積極的心態(tài)。我自從知道這句話(huà)之后，一直到現(xiàn)在，無(wú)論遇到任何挑戰(zhàn)、任何問(wèn)題，都會(huì)閉上眼睛對(duì)自己說(shuō)，凡事往好處想，往好處做，就會(huì)有好結(jié)果。然后事實(shí)上也真的會(huì)有好的結(jié)果。

當(dāng)我第二次回到企業(yè)做戰(zhàn)略和組織的全面轉(zhuǎn)型時(shí)，因?yàn)檗D(zhuǎn)型會(huì)影響到所有人，大家都不太能理解，我那時(shí)就用這句話(huà)跟大家講，慢慢地大家就可以理解了。

所以我們需要你有一個(gè)積極的心態(tài)，在做任何事情時(shí)，都很單純地去做，不要想那么多。就像今天，遇到這么大的疫情沖擊，如果你依然能很安靜地去做你正在做的事情，你的結(jié)果也會(huì)出來(lái)。

成功的管理者有一個(gè)特點(diǎn)，就是對(duì)模糊性和風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。如果你不能接受模糊性，不能承受風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上就很難有定力。

2. 歸零的心態(tài)

面對(duì)新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，我們需要把原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)先放下，因?yàn)閮H僅依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)走不到未來(lái)。我鼓勵(lì)大家持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷重構(gòu)知識(shí)體系，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)特別好的清零的過(guò)程。

我在企業(yè)中做企業(yè)文化時(shí)有一個(gè)很深的感受，我們接受新東西并不難，真正難的是，如何把舊的觀念清理掉。那些能夠不斷成長(zhǎng)和面對(duì)變化、挑戰(zhàn)的人，一定是擁有歸零心態(tài)的人。

3. 開(kāi)放的心態(tài)

開(kāi)放的心態(tài)就是你愿不愿意打開(kāi)自己，包容變化，接納挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)未知。在物理學(xué)的概念中，能量就是通過(guò)不斷開(kāi)放自身與外界交換而獲得。如果你沒(méi)有能力跟外界交換能量，你自己的生命也會(huì)枯竭。

4. 確信的心態(tài)

要有一種相信的力量，相信你的夢(mèng)想和目標(biāo)，相信你的伙伴，相信你的上司，相信你的家人，最后要相信你自己。

在今天，面對(duì)技術(shù)、數(shù)字化的挑戰(zhàn)，知識(shí)非常重要。我是一個(gè)受益于知識(shí)的人，我也一直鼓勵(lì)大家相信知識(shí)的力量。泰戈?duì)栍幸粋€(gè)對(duì)愛(ài)情的描述，“因?yàn)橄嘈牛钥匆?jiàn)”。這句話(huà)?cǎi)R云也在用，我希望你也能擁有這種確信的心態(tài)。